品牌地板 服务成竞争关键

　　在木地板行业，'三分产品，七分铺装'已经成为共识。调查数据显示，在有关木地板的质量投诉中，40%以上是铺装施工水平低所致；30%是因为选用了劣质辅料；10%是维护保养不当；20%才是木地板本身的质量问题。

　　近年来，木地板行业飞速发展，市场的过度膨胀也引发了品牌之间的无序竞争。业内人士认为，木地板市场要想继续保持健康发展的势头，必须在服务上取得突破。

　　'服务升级'成为突围关键

　　一线营销和服务人员素质不高，一直是影响地板行业整体发展的短板。为了全面提高地板行业服务水准，中国林产工业协会地板专业委员会日前确定2010年为'中国地板行业服务年'。

　　事实上，随着木地板行业的发展壮大，许多地板企业已经清楚地认识到服务制胜的重要性，地板销售将从卖价格、卖质量逐渐发展为卖服务。

　　安信地板河南总经理李建强说，安信就经常利用市场淡季，对旗下员工进行培训，全面提升售前、售后服务水平，得到了客户的良好评价。

　　近日，在中国林产工业协会地板专业委员会主办的'中国地板行业服务年'活动启动仪式上，10家木地板企业获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的'中国地板行业服务年优质服务争创企业'奖牌。